讽刺员工玩弄谐音梗、满嘴荒唐言遮盖事实、逼得两百名员工愤而退群……经此一役，茶颜悦色已从高台跌落，而我们站在他处俯视，已经将这个巨人倒下时的狼狈一览无余——

谁能想到，以“憨厚懵懂”人设在网络大行其道的茶颜悦色，背地里却拿着十年前的市内最低工资去压榨员工呢？

这个在互联网上拥有着无数拥趸的名牌茶饮，遭遇了成立以来最大的一次公关危机。虽然老板和官方随后发出了一纸不失礼貌的道歉声明，但网络上泛起的波澜却愈发激烈，这次事件已经成为了茶颜悦色口碑上一道无法磨灭的伤痕。

究其原因，其实是公司的疯狂扩张和管理制度的不人性化所埋下的祸根；但是把这次风波摆到明面上一看，就是茶颜悦色的危机公关出了大问题——

一家拥有近万名员工的公司，老板、高管等人居然在大群里强硬泼辣地与员工互撕，属实是头一回见。

一个好的危机公关团队和运营策略，可以树立起企业信誉，建立良好的企业形象，保持和增加品牌的活力，减少不必要的误会所带来的损害；而一个差劲甚至可以说没有危机公关意识的团队——例如茶颜悦色，只能让这个品牌败絮其中的一面毫无遮拦的暴露在公众面前，把之前运营团队树立起的品牌形象全都化为乌有。

那么，从茶颜悦色这件事来看，一个好的危机公关思路应该是怎样的呢？

首先，就是要老板“不下场”。

员工有不满，自然是由直属上级去处理；上级把不好关，还有HR出手；HR不行，还有HRD、还有分属经理、地区经理……如果在第一级的时候，老板就亲自下场，还妄言讽刺员工，这只能体现企业的不专业，把小作坊时期的恶习带到了现在。

其次，就是要做到“不生气”。

作为公关，别人骂开了，你第一反应是生气、是上头，那其实你就已经输了——那一方代表着弱势群体，人向来都是同情弱者的。

再者，生气是处理事情的大忌讳。因为人一生气，其想法、发言就会变形，就会显得激进、压迫，作为公关，这是极为不合格的。世界本就是一个多彩的世界，世界上不可能只有一种声音，想要更好的生存下去，那势必要允许另一种声音存在，公关的作用不是去消灭这种声音，而是尽可能的保证赞同的声音更大罢了。

最后，就是要做到“不说谎”。

“民众的眼睛是雪亮的”，教员诚不我欺。

当今社会，做任何事在网络上、在媒体上都会留下证据，一旦暴露在公众的目光下，几乎没有东西可以掩盖住，再深再深的东西都有可能被人挖出来，所以说，“撒谎”就是自寻死路——

但是也不能什么都说，春秋笔法该啥时候去玩？就是要在这种时候舞起来！微言大义、三分明七分暗，才是危机公关话术的真谛。

总之，公关的核心，就在于“专业、冷静”，一个企业想要做大做强，公关是必不可少的一部分。“口碑”这个东西只有日积月累、一点一滴才能建立起来，但是一次失败的公关，就可能会把它在顷刻间毁于一旦。