不管业务能力如何，大家在对自己的利益和羽毛维护时，出其不意的步调一致，行事坚决。这几步动作是常规操作，因人因事稍有差别，但大同小异。一般同时开展，但侧重不同。

假想设想浮想某位有名的有钱的面临危机，那么危机公关一般是是这样的：

流量控制

消息的源头当然是第一步要控制的。但是时下是个自媒体时代，一旦开了花，消息爆炸，确实很不好控制。不过大的源头，关键字过滤，删帖这些还是要做的，减轻舆论洪峰的冲击还是必要的。

舆情引导

在删除不利消息的同时，一定会辅以正面舆论引导。这钱还是要花的，水军，五毛的力量也不容忽视。最好用银子的力量找几位公共知识分子说说话摇摇旗呐呐喊。不管黑的还是白的，洗还是要洗一洗的。

焦点转移

网络如同浪的高潮，来的快，去的也快。应对策略有二，缓得就以托待变，不变应万变。急得就故意制造新的关注点分散公众注意力，漫谈过海。换得见效慢但副作用少。急得见效快但可能反噬。

明软暗硬

如果真的有问题的话，当然会明面上笑嘻嘻，一副和谈的嘴脸。即使威胁也得说得软绵绵。如果没问题，那就腰杆子硬气得很，肯定是一份律师函，什么追究追究造谣者责任啦赔偿精神损失啦云云。不管明面上和气还是硬气，背地里一定是很硬气，使出浑身解数找你的不是，收集你的证据，恨不得一下把你弄死。

外松内紧

对外一定要像没事人一样气定神闲，好听点是”泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬“，不好听点就是”不见棺材不落泪，不到黄河不死心“。对内一定是手忙脚乱，删除，补充，转移，预案，内部整合、偷梁换柱、对上汇报，等等，肯定是忙得不亦乐乎。

丢车保帅

屁股下面有屎没屎自己还不知道吗？聪明的人物会设置隔离墙，必要的时候肯定会断尾求生，丢车保帅，恩威并施，威逼利诱，谈恩情说情怀，这一步弄不好就掀起内讧，各种讨价还价少不了。

互联网的另外一个特点是有记忆的，所以不管事情从哪方面发展，但肯定会内部收敛，改正，调整，甚至金蝉脱壳。甚至柳暗花明也未可知。