随着现在的人对互联网的依赖越来越深，互联网已经离不开我们的生活，互联网的兴起，则改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。在web2.0时代，网络已成为企业危机公关的触发器与放大器。所以在新媒体下处理好网络危机和做好舆情监控至关重要。
一、网络危机公关措施：
1，监控伻评估——寻找源头，找出真相，评估严重程度
舆情内容的分析，贬低或指责，并说明其他公司更好;言辞激烈极端、拒绝道歉或赔偿;透漏公司所为“黑幕”;翻公司旧账。
发布渠道：检查发布渠道;检查各个渠道内容的一致性。
发布账号：检查发布者的身份或账号注册时间。
2，监控评估——确认负面舆情类型
属实的负面信息、误解的负面消息、捏造的负面消息
二、舆情处理措施：
A：删除舆情方法：
多人或多个账号举报，删帖
发有害信息，再举报
用正面信息覆盖负面，利用软文街发布正面新闻
找当事人沟通请求删帖(私聊、有偿)
法律公关(使用律师函)
B：舆情监控
什么是“舆情”及“网络舆情”
【舆情】“舆论情况”的简称，群众对社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪等的总和。
【网络舆情】：是社会舆情在互联网上的反映。
如：“优衣库”、“郭美美”、“李小璐”、“裸贷门”等
【网络舆情管理】就是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点，焦点问题所持的有较强影响力，倾向性的言论和观点的种监控和预测行为。
C：如何进行网络舆情管理
第一时间掌握舆情信息，对大量信息分类、整理，制定完整的处理机制。
提示：
1、行业动态
2、公司业务&产品&服务
3、公司领导&管理
4、竞争对手
D:网络危机公关定义
【网络危机公关】是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务时出现负面舆情。
三、网络危机公关案例之麦当劳3·15遭央视曝光
第一时间官微道歉，短时间内快速化解危机
意见领袖主导舆论，对食品安全的不满引发共鸣
网民注意力转移至对央视和国内食品安全的不满
四、网络危机公关处理流程
A：前期
1，第一时间明确立场
2，监控、评估
寻找源头，找出真相，评估严重程度；确认负面舆情内容类型
3，迅速反应
属实的负面言论：正面回应、勇于担责、快速纠错
误解的负面言论：积极解释、事实澄清、转移视线
捏造的负面言论：迅速否认、提供讯息、以守为攻
B：中期
负面消息抑制：缩小负面影响，清理、稀释、管制负面消息
建立沟通机制：官方声明、新闻中心、受害者信息中心
C：后期
正面消息传播：权威网络媒体、社会化媒体平台...
矫正性行动：质量（或服务）保证，迎合公众...
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