在危机公关面前，当事人的态度起到了决定性的作用，那么态度和注意事项又是什么？分析如下：

危机公关处理流程

1、反映快慢是一种态度

可以翻译成：对用户利益在不在乎，公司的作风是积极还是懒散。

2、利益的起点是一种态度

到底是为了帮助解决问题，还是只想息事宁人，甚至自己想借机获取点什么。

3、真实阐述事情原委是一种态度

这背后关乎的是网络公关的真挚问题，比如滴滴打人事件中，滴滴公布了乘客司机双方的沟通记录，并将它交给了公众，很多时候，歪曲假意，谣言止于事实。

4、回应的语气是一种态度

或是强硬，或诚恳，或委屈，到底采取哪种，决定于所掌握的危机事实，如，自媒体撰稿宣称“A公司董事长被警方带走协助调查”，作为企业危机公关方对事实的把握是很清楚的，有没有被带走很清楚，如没有，那一定是手握实锤大力向造谣者头上挥去。

5、行动与解决办法是一种态度

是否真正关心用户利益，是否真正拿出诚意，一看就知。

要加强专业知识和技能培训，将有效应对网络舆情纳入各级危机信息处理课程，对各级领导干部进行系统危机公关培训，提高其网络危机信息处理能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络危机信息处理能力，继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流，权威，可信，具有亲和力的声音占领舆论高地。

公关公司在积极回应网民的不同声音、网络媒体所具有的双向互动和言论随意性等特点，容易导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦蔓延，必将给社会稳定和经济发展带来困扰，面对危机信息处理热点问题，一味地回避，不仅不能解决，反而容易激化矛盾，因此只有直面舆情风暴，才能迅速化解危机。