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丑闻爆出后,学校该怎样正确进行危机公关?

前言
俗话说,好事不出门,坏事传千里。如今科技发展一日千里,资讯传播速度之快更是难以想象。一个消息昨天晚上才放出来,今天就人尽皆知了。前有某顶尖学府“眯眯眼”丑化中国人的惊天丑闻,后有某知名高校强揽航天服设计荣誉引起友校不满,也有华二初中发文“劝退”家长在报名前先自我评估一下等。目前最大的瓜,当属某著名中学的一名教师涉嫌对女学生猥亵、甚至是强奸未遂。我们越来越清楚地看到当前新媒体环境下舆论力量的强大:其能够在短时间内快速发酵,形成舆论风暴,最终倒逼传播方改变态度。每一条丑闻对历经千辛万苦建立起来的学校品牌都是巨大的伤害!
危机公关
 
PART01 危机公关
该如何避免这种伤害,或者至少将伤害降低到最轻的程度?
每所学校都想向着高品质学校建设的方向进发,而校园品牌建设无疑是其中至关重要的一环。学校危机管理则是校园品牌建设中的重要环节。
不管是小学、中学还是大学,每所学校都面临着对上千人、甚至是上万人的管理。要做到事无巨细、绝无疏漏,那是不可能的。总会有一些“苍蝇、老鼠”混入校园,时不时就会滋生事端,引发不同程度的负面消息。
这时候,还习惯性地沿袭“堵”与“封”的危险做法,将会诱发危机升级,造成严重后果。危机公关是新时代学校必须上好的一课,其中学校决策者的态度尤为重要。
 
PART02 应对
今天,很多学校决策者当中很多人对于新媒体的认知很可能就仅限于微信、视频号等。对于知乎、豆瓣、B站这些年轻人爱去的平台,以及这些平台的影响力,了解甚少。一旦出事,第一反应就是要去压制消息的传播。他们以为新媒体和传统媒体一样,只要有关系,打声招呼,就能切断消息的传播链,就能堵住悠悠众口。孰不知,压制丑闻的动作通常都会遭到反噬,更容易激起民愤。
“世上没有不透风的墙”,其实古人早就把这个道理讲得很清楚了。尤其在这个新媒体时代,只要透了一丝丝风,在新媒体上经过裂变式的传播,就很可能形成威力惊人的龙卷风。
一个基本事实是,面对危机,所有掩盖事实、推卸责任、狡辩、敷衍的尝试都是死路一条。
正确的公关打开方式,应该就是每个人从小受到的教育那样:勇于承认错误!
 
PART03 学校危机公关流程建议
第一步
迅速确定事实,由决策者组成危机处理小组
 
第二步
直面核心问题,确立基本立场,明确校方态度
 
第三步
寻求外部资源帮助,发表回应声明,最大程度减少对学校品牌的伤害
 
第四步
继续监测舆情和事态发展,准备进一步回应
 
第五步
改进危机相应问题,持续沟通
 
第六步
转危为机:将劣势转化为优势,营造宣传新势,加强正面宣传。
 
在信息越来越开放、全民对教育越来越关注的当下,校园不能成为“固步自封”的象牙塔,人人都要树立并强化危机意识,建立全员公关意识;学校和教育行政部门更需要不断重视危机公关工作,方能在信息时代浪潮中迎潮而立。
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