首页 > 行业新闻 > 技术分享 > 真的要等到发生危机了再来危机公关？
真的要等到发生危机了再来危机公关？
前不久，瑞幸暴雷了，停牌并进行退市备案。谁曾想风光一时的中国咖啡新零售第一股，会以这样近乎耻辱的方式落幕。
不可否认，瑞幸咖啡内部一定是出现了非常严重的问题，内控内审制度缺失是必然，造假是主观故意，而非工作疏忽。我们今天不探讨企业运营方面的问题；也不探讨如此危机发生之后的危机公关应该怎么做，因为再牛逼的公关人碰到瑞幸咖啡的问题也无力回天；我们来探讨如何建立企业的危机预防体系。不是等发生了问题来补救，而是关口提前，主动预防。
企业的危机预防体系需要做好三个方面的工作：
价值观：遵循普世价值的价值观，企业诚信经营，CEO督促并落实；
危机管理流程：危机管理应急预案、内部协调机制，危机管理定期演练；
外部资源：政府、媒体、行业协会、意见领袖和公关公司
价值观是危机产生的第一道防线
人的言行是危机产生的第一导火索，而在企业范围内能够对员工言行有规范指导作用的就是价值观，一套科学、向善的价值观不一定能把企业带去敲钟，但是一定能让企业少走弯路。在国内，价值观做的最好的企业非阿里巴巴莫属。
第一，企业必须诚信经营。一家弄虚作假，产品以次充好的企业，再牛逼的价值观也不能保驾护航。瑞幸咖啡财务造假，你要说决策层是不知情的应该没人相信，所谓上梁不正下梁歪，这样的企业，让股东怎么看你，让投资人怎么看你，价值观形同虚设；
第二，CEO或者企业老板必须是价值观的坚定践行者。价值观在企业的落实过程中，一般的情况就是员工看HR，HR看老板，最终老板对待价值观的态度，直接决定了企业践行价值观的程度。阿里巴巴的合伙人制度非常有名，能成为合伙人的，都是阿里价值观的坚定捍卫者，马云当年更有挥泪斩卫哲这样的手腕，都在向内外部透露，在阿里，价值观高于一切。
成熟的危机管理流程能让处置有条不紊
危机管理预案，说的直白一点就是当危机发生，企业的各部门分头该干什么。预案其实就是几张纸，但是它非常考验企业的内部协调能力。当危机爆发，企业的各部门涉及销售、市场、公关、行政、财务、法务等部门都需要统一调配，而有能力支配这些部门的，一般就只能是CEO了，或者有同样权利的高管担任危机公关时的总协调人，协调公司所有资源。
对于定期演练，其实现在可以拿来演练的案例非常多，个人丑闻的可以参考新城控股董事长或者刘强东，做餐饮的可以参考海底捞，做服务行业可参考携程亲子园虐童事件等等。假设自己的企业摊上了这样的事情，危机公关如何开展，如何在短时间获得公众的理解，如何尽量挽救企业的品牌声誉，关起门来兵棋推演即可。
外部资源是危机处置时的重要力量
当危机爆发，企业处于舆论的风口浪尖，此时企业必须不能丧失发声权，是在一片逆风声中的发声权。这当中尤其以政府关系最为重要，对你的定性以及处罚直接决定你企业的命运。但不是说，任何问题政府都能替企业兜着，像瑞幸咖啡这样的行为，就算平时再好的政企关系，也无可奈何了。
而此时能够得到媒体、协会、KOL和公关公司的力挺也不至于让舆论一边倒，这需要企业与这些渠道平时就建立深厚的认知。如果这些都没有，企业也可以采购一些媒体、自媒体渠道，总之自己的发声在此时非常重要，它能让股东、投资人、员工、用户不至于完全丧失信心。
危机预防、危机处理是一个体系工作，它需要企业在平时的生产经营中逐步的完善，包含人员储备、资源储备、关系储备，而这个体系的完备是需要时间的，一些中小企业有这方面的需求，但是短时间没办法完成这些公关体系配置，那么还有一个办法，把这些工作交给专业人或者团队去完成。
17727463041
87172970@qq.com