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企业该如何处理好危机公关,化危机为商机?

企业形象是至关重要的,而企业危机是接损害企业品牌形象的最大来源。瑞萦传媒表示,危机公关处理得当,大事化小,小事化了,甚至可能化危机为商机。而危机公关,尤其新媒体时代的网络危机公关处理不当,一个小小差评也可能惹祸上身,让企业形象一败涂地。

在近期频频发生的危机公关事件中,食品餐饮成为了一个敏感的话题。在食品安全被认为高度重视的今天,企业品牌被“曝光”了该怎么办?企业该如何处理好危机公,化危机为商机?在最近的危机公关事件中,瑞萦传媒认为,海底捞的处理算是比较成功的,值得借鉴。

危机公关公司

作为深圳一家专业的危机公关公司,今天瑞萦传媒就通过案例分析向大家解密:公关中的核心秘诀!

在传播力飞速的今天,餐饮品牌如果没有强大的危机公关意识,分分钟都可能出事,可能来自用户,对手、政府、高管……

之前,瑞萦传媒就了解到这样一个案例:一家非常出名的重庆火锅品牌,当年不靠宣传也做得风生水起,在业界颇有名气。可突然有一天见报了:某某火锅回收锅底油循环利用,还附上图片,厨师站在垃圾堆处,正在收集废弃底料从麻袋里渗出来的老油。图文并茂,看似证据确凿。但火锅店老板就懵了,图片是自家的没错,但这是把渣和油分开处理,油当然不能直接往垃圾堆里扔啊,要送去统一处理的。

但是,这位老板当时的处理方式是——不管。因为他觉得对得起自己良心,没必要多费口舌去解释。竟没想到自己坦荡荡,媒体却一再揪住他,消费者也大失所望。虽然后来做了补救措施,却也是元气大伤。这位老板现在回忆起来还是悔到肠子都青了,他非常懊恼,当时怎么就不懂危机公关呢?

面对自媒体时代的危机处理,网络公关专家点评:餐饮品牌爆发安全问题被误解,老板却把企业危机放着不管,这显然是没有意识到负面对企业的危害性。危机新闻已见诸各大媒体、平台,而火锅店却放任不管,从一开始就把自己放在了一个非常被动的位置上。即使后来采取补救措施,却也是覆水难收,元气大伤。就像一篇报道所说,对品牌而言,这是一次“失败的危机公关”,对消费者而言,道歉是一次“迟到的认错”。

这案例均说明了企业对危机的重视度决定企业未来发展方向。尤其在近年来,食品问题备受民众关注,周黑鸭罂粟事件、肯德基冰淇淋事件以及最近的海底捞老鼠事件等,皆在网络上引发了大量关注讨论。这正说明,企业的网络公关工作需要持续性进行,尤其在目前企业以及起竞争对手着手上市,网络公关问题不及时解决产生的影响可谓是相当之大,企业处理好危机公关极为重要。

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