引言：社交媒体上的危机公关比传统的危机公关更难做。

传统的危机公关

传统的危机公关只要约谈各个发布方删帖子就好了，这个方式在网络时代、论坛时代还是蛮管用的。

自媒体时代的危机公关

到了自媒体时代，光删帖是删不完的。

即使自媒体大号和微博都删掉了，但第二天又会有人换个标题换个ID继续发，而且是连续性的，总能找得到故事作为切入点来攻击。

从企业主的角度来看，在互联网上（尤其是新媒体）的危机公关实在是太难做了。

但有没有解决危机的小技巧呢？

危机公关的套路与技巧

01/快速道歉

无论如何都要快速道歉。不管你处于哪种情况，都要在第一时间认怂，第一时间道歉。民众在被舆论带节奏正在气头上的时候，其实是听不进去有理有据的辩驳的，所以要注意放低姿态，第一时间道歉。

02/迅速反应

第二件要做的事情是迅速出结果，并且让更多人知道。出了结果之后，要第一时间把结果贴在微博首页，在微信上面反复发，找各种媒体帮忙扩散。普通的吃瓜群众看任何一种危机公关，都是看热闹不嫌事儿大的一种心态。如果A结果很快反转成了B结果，那么也是吃瓜群众非常喜闻乐见的一种结局。如果品牌方早日盖棺定论，让大家得到一个大完美的结局，群众的心中就会形成一个闭环，就不会有再探索下去的好奇心了。因此，迅速地出一个结果，不要让群众等太久，可以平息很多谣言。

03/让大家获益

当前两种方法都试过还是不行，就可以采取第三种方法：让大家获益。

几年前有个很出名的案例神州专车做广告怼Uber，怼完之后还写错了字，被无数大号群嘲。但神州专车当时做对了一件事，逆转了大局：神州不仅马上道歉，并且给每人发了一张50元新手优惠券，让看到道歉信息的人获益。后来骂完神州的人看到了道歉信觉得不过瘾，没想到还领了张券，于是扭头去下了app开始用神州专车。所以我觉得这是非常精彩的一次逆袭，关键在于你能不能让吃瓜群众获益。

总结

能把这三点做好其实很不容易，毕竟公关部也不是每天都在做危机公关。因此，在遇到需要危机公关的情况时，大家都会有点手足无措，甚至会有点矫枉过正或者过于紧张。希望大家在这种时刻先冷静一下，按照瑞萦传媒说的三个步骤做一遍，总会化险为夷的。所以千万不要担心，只要你真的是一个好企业，所有的危机公关最终都可以虎口脱险的。