如何有效建立品牌公关管理体系?这篇文章旨在让您对品牌公关体系职能有个大致印象，以便理解后续成条成块甚至成点的内容。

品牌调研：进行充分的相关利益方的定量和定性调研，看看我眼中的我和别人眼中的我是否存在差异？如存在，为什么？别人对我有何期待?我要改吗？应该怎么改？比如通过对消费人群的细分研究和利益需求分析，理解不同细分群体的消费者价值需求；通过竞争对手定位以及在消费者心目中的品牌形象认知图，来寻找品牌差异化的可能性。

品牌梳理：在详细分析品牌调研成果的基础上，结合企业文化提炼品牌内涵，包括品牌定位、核心价值、slogan、品牌个性、品牌属性、品牌理念、品牌使命等。一个优秀又独特的品牌核心内涵，可以以下4个领域的理解和洞察：目标客户、竞争对手、企业能力和业务战略。

品牌产品：包括但不限于基于品牌内涵设计的VI手册、官网、宣传片、宣传册、海报、简介PPT等。其中VI手册是以LOGO设计为基础进行视觉应用延展，常规范围包括办公用品、企业内外部氛围营造、员工服饰、媒体广告、产品包装、公务礼品、陈列展示、印刷品等。

传播策划：建议制定全年传播战略与月度考核管理办法，通过提前梳理并更新传播主题，细化传播时间及节奏，实现重点项目定时“闹醒”机制，掌握传播趋势主动权，引导公众关注度。要充分考虑媒体库、KOL资源、自有媒介资源的巧妙运用，策划并落实差异化传播策略，在降本增效、资源共享同时，持续提升粉丝粘性和品牌美誉度。

危机公关：除不定时的舆论危机处理外，还有常规的舆情监测、股吧论坛维护、舆论风险点定期梳理及更新，舆情制度完善、案例库更新、舆论危机演练、新闻发言人培训、新闻主管机构沟通、媒体拜会、公关公司考察等。

体系管理：从体系内纵向来看，管理任务包括体系发展规划、母子品牌管控、部门职能梳理、专业制度建设、人员引进及培训考核等；从跨部门横向来看，PR部门不是内容的提供者，更多的是内容的筛选加工者，公司能说什么不能说什么，绝大部分原材料是由人力、风控、财务、运营、项目、战略、投资等同级部门提供的，所以跨部门沟通机制的完善是传播全面开花、公关严防死守的重要保证。

总之，品牌公关体系的工作贯穿在企业生产经营方方面面，无论是品牌宣传还是危机公关都不仅仅是PR部门的事情，必要时需全公司之力来支持。公司“人设”不仅仅依靠PR部门制造和维护，而是公司与公众所有接触点整体印象的集合，领导人行为和普通员工行为都会对整体“人设”产生或好或坏的影响。