精细化管理可以将企业的形象、声誉、荣誉、知名度、纪念品等信息传播给消费者,形成良好的品牌形象,实现企业的长期成长和增值。
如果负面信息不做或敷衍,就会成为企业成功之路上的绊脚石。负面处理是检验品牌经营成功与否的重要标准。
今天,瑞萦传媒就和大家分享如何优化负面关键词。
一、否定词产生的原因及原则
1、负面词汇的出现有产品质量问题、服务效果差、消费者投诉、诽谤辞职员工、同业恶性竞争等原因。
一般用户在消费前会习惯性地在搜索引擎中搜索品牌词、产品词或医院、医生、专家姓名等,因为这些相关信息关系到用户的切身利益。
当更多用户搜索某个词时,百度下拉菜单和百度相关搜索就会出现。
一般来说,P2P行业往往存在着诸如运行、欺诈、传销、非法集资等问题。在医药、保健品、医疗、医疗美容等行业,人们会关注安全性、副作用、疗效、价格、是否好、成功率等问题。大多数用户在消费前都会进行搜索。
这些都是用户关注的核心问题,是消费的客观需要。
无论是企业还是品牌经营都无法回避这些问题。只有积极面对,采取合法、科学、专业的网络舆情管理才是正确的途径。
2、当企业出现社会负面话语时,权威媒体和地方媒体会跟进报道,因为这与热点有关。
社交活动是当前的热点事件,会有很多流量,搜索引擎也需要流量,所以负面词汇会排名第一。
这些负面信息具有时效性,需要关注形势变化,做好相关新闻发布和言论引导工作。等待热点时段退后,进行优化和抑制。
如果一个企业正处于一个火热的时期,那么就迫切需要对其进行处理。首先,媒体会相当不友好和昂贵(正如企业公关负责人所知,文章不会太透彻)。第二,我们无法完成这个过程,新的记录将继续出现。三是没有科学的品牌优化机制,使企业积极的内容和言语引导不能提前很好地展现出来。
如何优化负面信息
比如,如何优化百度首页搜索品牌词时的负面内容。
由于布局涉及到客户的隐私,因此此处仅用文字表示。
例如,如果搜索XXX荣的品牌词,就会出现在百度主页上:是XXX荣传销,是XXX荣LCS传销,是XXX荣欺诈,是XXX荣可靠,是XXX荣合法,是XXX荣真实。。。以及其他负面因素。
1、我们可以通过发布权威网站软文章(财经、医疗限制会比较大)、百度系列产品、高权重博客、高权重自媒体等网络平台,展示正面内容,引导舆论。告知消费者XXX荣不是传销,并传达正面信息,以显示平台的实力和负责人的公信力:
2、下一步是优化百度下拉菜单和相关搜索,从搜索引擎的连接上解决问题,进一步减少和消除负面影响。
这两个步骤依次操作,相互配合,优化否定词。
三、观点
品牌推广的负面影响是不可避免的,合理、正确地对待负面影响是最重要的。要从根本上解决问题,应从源头入手,搞好品牌经营,定期发布有利于企业的新闻,优化排名,打压负面,澄清新闻。