危机公关与品牌推广是企业与消费者之间的桥梁

精细化管理可以将企业的形象、声誉、荣誉、知名度、纪念品等信息传播给消费者，形成良好的品牌形象，实现企业的长期成长和增值。

　　如果负面信息不做或敷衍，就会成为企业成功之路上的绊脚石。负面处理是检验品牌经营成功与否的重要标准。

　　今天，瑞萦传媒就和大家分享如何优化负面关键词。

　　一、否定词产生的原因及原则

　　1、负面词汇的出现有产品质量问题、服务效果差、消费者投诉、诽谤辞职员工、同业恶性竞争等原因。

　　一般用户在消费前会习惯性地在搜索引擎中搜索品牌词、产品词或医院、医生、专家姓名等，因为这些相关信息关系到用户的切身利益。

　　当更多用户搜索某个词时，百度下拉菜单和百度相关搜索就会出现。

　　一般来说，P2P行业往往存在着诸如运行、欺诈、传销、非法集资等问题。在医药、保健品、医疗、医疗美容等行业，人们会关注安全性、副作用、疗效、价格、是否好、成功率等问题。大多数用户在消费前都会进行搜索。

　　这些都是用户关注的核心问题，是消费的客观需要。

　　无论是企业还是品牌经营都无法回避这些问题。只有积极面对，采取合法、科学、专业的网络舆情管理才是正确的途径。

　　2、当企业出现社会负面话语时，权威媒体和地方媒体会跟进报道，因为这与热点有关。

　　社交活动是当前的热点事件，会有很多流量，搜索引擎也需要流量，所以负面词汇会排名第一。

　　这些负面信息具有时效性，需要关注形势变化，做好相关新闻发布和言论引导工作。等待热点时段退后，进行优化和抑制。

　　如果一个企业正处于一个火热的时期，那么就迫切需要对其进行处理。首先，媒体会相当不友好和昂贵（正如企业公关负责人所知，文章不会太透彻）。第二，我们无法完成这个过程，新的记录将继续出现。三是没有科学的品牌优化机制，使企业积极的内容和言语引导不能提前很好地展现出来。

　　如何优化负面信息

　　比如，如何优化百度首页搜索品牌词时的负面内容。

　　由于布局涉及到客户的隐私，因此此处仅用文字表示。

　　例如，如果搜索XXX荣的品牌词，就会出现在百度主页上：是XXX荣传销，是XXX荣LCS传销，是XXX荣欺诈，是XXX荣可靠，是XXX荣合法，是XXX荣真实。。。以及其他负面因素。

　　1、我们可以通过发布权威网站软文章（财经、医疗限制会比较大）、百度系列产品、高权重博客、高权重自媒体等网络平台，展示正面内容，引导舆论。告知消费者XXX荣不是传销，并传达正面信息，以显示平台的实力和负责人的公信力：

　　2、下一步是优化百度下拉菜单和相关搜索，从搜索引擎的连接上解决问题，进一步减少和消除负面影响。

　　这两个步骤依次操作，相互配合，优化否定词。

　　三、观点

　　品牌推广的负面影响是不可避免的，合理、正确地对待负面影响是最重要的。要从根本上解决问题，应从源头入手，搞好品牌经营，定期发布有利于企业的新闻，优化排名，打压负面，澄清新闻。